Política de cambio y devolución

Política de Cambios y Devoluciones
Si compró su producto en nuestra tienda en línea, pero al recibirlo encontró un defecto de fabricación, o si simplemente no está satisfecho con el producto, le garantizamos el derecho a cambiarlo o devolverlo.

Solo se realizarán cambios de productos con defectos de fabricación, pero no aquellos causados por un mal uso. Cambiamos productos que sean diferentes a los que el cliente solicitó. Si recibe un producto nuestro con un defecto de fabricación o diferente a lo que solicitó, siga estos pasos para realizar el cambio:

1. Informe a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo electrónico contato@produtgy.com.br, enviando fotos o videos nítidos del producto defectuoso o del producto incorrecto que recibió, dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Tenga en cuenta que no se realizarán cambios ni reembolsos después de este período.

2. Su queja será analizada en un máximo de 2 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes alternativas:

En cuanto recibamos el paquete, lo analizaremos para confirmar que todo cumple con las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. En este caso, podrás elegir entre:

1. Cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

2. Recibir el reembolso del importe de los productos.

3. Recibir un cupón con el valor del producto para usar en futuras compras.