Política de reembolso
La política de nuestra tienda sobre reembolsos y reenvíos de productos adquiridos tiene como objetivo brindar seguridad y tranquilidad al cliente.
Reembolsaremos el importe pagado por los productos o los reenviaremos en las siguientes situaciones:
1 - Recepción de un producto defectuoso (debe enviarse un video que muestre el desempaquetado del pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción).
2 - Insatisfacción con el producto (debe solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción).
3 - El envío superó el plazo de entrega indicado en la página del producto y en el sitio web.
NOTA¹: El código del consumidor establece que el cliente tiene hasta 7 días después de recibir el producto para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas en línea. Después de este plazo, no realizamos reenvíos ni reembolsos.
NOTA²: En caso de defectos o insatisfacción con el pedido, el cliente deberá devolver el producto a nuestra tienda.
NOTA³: No realizamos reembolsos de pedidos que aún estén en proceso de envío y dentro del plazo de entrega. El reembolso solo se procesa después de que el cliente recibe y devuelve el producto.
Para ser elegible, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, en su embalaje original.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el producto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.
Si se ha producido alguna de las situaciones anteriores, siga nuestras instrucciones a continuación para que podamos resolverlo de la mejor manera posible.
1. Contáctenos e infórmenos sobre el problema a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: contato@produtgy.com.br o por WhatsApp: +55 (66) 98431-8174
2. Su solicitud será evaluada en un plazo de 2 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto con usted y podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir un reembolso del importe pagado
- Recibir un producto nuevo idéntico al solicitado